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“几个数字都算不清楚吗？你进的是公司还是养老院？”安娜气得忍不住对刚刚汇报的客服主管吼了起来，“光知道有客户投诉，然后就开始埋怨别的部门服务不到位，你自己能先算清楚到底有多少客户投诉了吗？是哪里的客户在投诉？处理结果如何？处理后客户满意度怎么样？累计的投诉类型一共有几类？原因分别是什么？到底是哪个环节出问题导致的？你长个脑袋是为了好看吗？不会用它来想一想呀！”
“还有你！天天忙些什么呢？对下面人的汇报内容不把关的吗？下次周会上我再听到这些没有结论、没有分析的废话，你就带着他一起滚蛋！”喷完客服主管，安娜又将矛头指向了售后的负责人。说完，便气得摔门而出，没再搭理会议室里战战兢兢的众人。
每次听运营周会汇报，安娜总是被气得够呛，先不说做的好不好，总有那
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